XRM-Plattform für Inc. 5000 Luxusreiseanbieter

Regal Wings operiert global mit Schwerpunkt auf dem amerikanischen Markt. Das Unternehmen erzielte starkes Wachstum, das mit den bisherigen Tools und Prozessen nicht mehr effizient abbildbar war. Es bestanden zahlreiche manuelle Abläufe, unterschiedliche Datensilos und kaum Automatisierung – weil neue Mitarbeitende und Reiseagenten nur langsam eingebunden werden konnten. Der CTO signalisierte klaren Handlungs­bedarf: Es musste ein System geschaffen werden, das sämtliche Luxusreisen erfasst, plant, nachverfolgt und gleichzeitig skalierbar für künftige Expansionen ist.

Wir haben eine vollständige Eigen­entwicklung realisiert – keine Standard­software, sondern eine massgeschneiderte CRM-Plattform, exakt abgestimmt auf die Anforderungen von Regal Wings.

• Zunächst führten wir eine tiefgehende Analyse der Arbeitsabläufe durch, um Datensilos und Automatisierungs­potenziale zu identifizieren.
• Anschliessend entwickelten wir das CRM mit Fokus auf Geschwindigkeit, Usability und Datensicherheit: automatisches Ausfüllen von Daten, intuitive Benutzeroberfläche für Vertriebs­leitungen und klare Workflows für Planung und Nachverfolgung von Luxusreisen.
• Parallel sorgten wir für höchste Skalierbarkeit: Onboarding von neuen Mitarbeitenden und Reiseagenten wurde mitgedacht, sodass Regal Wings ihre Kundenbasis effizienter betreuen und ihren Charter-Service weiter ausbauen kann.
• Das System basiert auf einem Cloud-Stack und wurde so aufgebaut, dass Integrationen mit Flug- und Charter-Systemen möglich sind, insbesondere zur Automatisierung von Fluginformationen und Daten­flüssen.
• Laufende Wartung und Weiterentwicklung gewährleisten, dass die Plattform über mehrere Jahre hinweg mit veränderten Markt- und Unternehmens­bedingungen mithalten kann.

Durch die neue Plattform konnte Regal Wings ihre Arbeitsabläufe deutlich effizienter gestalten:

• Der Arbeitsaufwand fiel um mindestens 30 % dank Automatisierung, zentraler Datenstruktur und klaren Workflows.
• Vertriebs- und Serviceteams haben sofortigen Zugriff auf relevante Daten, wodurch sich Reaktionszeiten bei Kundenanfragen verkürzten.
• Neue Mitarbeitende und Reiseagenten können schneller onboarden und produktiv eingesetzt werden, was die Basis für Wachstum weiter gestärkt hat.
• Die Plattform stellt nun eine solide technologische Grundlage bereit, die Wachstum und Expansion im Luxusreise­segment ermöglicht.